Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Na ontvangst van je artikel heb je 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour als het ongebruikt, onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Je kunt een retour of herroeping aanvragen via de retourfunctie in je klantaccount of via contact@extensasolar.nl. Vermeld altijd je naam en ordernummer. Na acceptatie ontvang je instructies voor het terugsturen. Retouren zonder voorafgaande aanvraag kunnen wij niet accepteren.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product. Kleine pakketten kunnen bijvoorbeeld via PostNL worden geretourneerd. Voor pallets of grotere producten kun je gebruikmaken van een transporteur zoals Addink.nl of een andere transporteur naar keuze.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij beoordelen het probleem en zoeken een passende oplossing.

Defecte of beschadigde producten worden kosteloos omgeruild of opgelost. Onze masten zijn ontworpen om windsnelheden tot 180 km/u te weerstaan. Extensa is niet verantwoordelijk voor installatie, opbouw of fundering door derden.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten, speciale bestellingen, gepersonaliseerde producten, gebruikte of beschadigde producten, en producten die om veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden. Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd, tenzij wettelijke consumentenrechten anders bepalen.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Retourneer dan eerst het ontvangen artikel. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart bestellen.

Wettelijke bedenktermijn in de EU

Bij levering binnen de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Je kunt hiervoor de online retour- of herroepingsfunctie in je klantaccount gebruiken, of contact opnemen via contact@extensasolar.nl.

Na het aanmelden van je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij wij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product hebben geleverd.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van je retour laten wij weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd.

Neem contact met ons op via contact@extensasolar.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat wij je retour hebben goedgekeurd.

Retouradres

Extensa Lighting
Brinkweg 32
7021 BW Zelhem
Nederland